Gestionar tu suscripción
Desde Mi suscripción ves qué plan tienes, cuándo se renueva o vence, y desde ahí cambias de plan, reactivas la renovación o cancelas.
Qué vas a lograr
Tener a la mano el estado de tu plan y decidir qué hacer con él: mejorarlo, renovarlo o cancelarlo. La cancelación y los cambios de método de pago se hacen en la tienda de tu celular; la app te lleva directo hasta allá.
Antes de empezar
La gestión de suscripción está en la app móvil, no en la versión web. Ábrela desde tu celular.
Identigan no guarda tu tarjeta. El cobro lo maneja la tienda: tu Apple ID en iPhone o tu cuenta de Google en Android. Por eso cancelar o cambiar el pago siempre te manda a la tienda.
Pasos
1. Abre tu suscripción
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Ve a la pestaña Más en la barra de abajo.
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Toca la cabecera de arriba, con tu foto y tu nombre, para entrar a Mi cuenta.
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En la tarjeta Tu plan, toca Ver mi plan y opciones (o cualquier parte de la tarjeta). Se abre Mi suscripción.
Ver mi plan y opciones aparece solo si tienes un plan activo. Si aún no tienes plan, la tarjeta dice Gratis y trae el botón Ver planes para suscribirte.
2. Revisa el estado de tu plan
En la pantalla Mi suscripción ves de un vistazo:
- El plan que tienes (el cupo de animales, por ejemplo Plan hasta 500 animales) y si está activo.
- Si la renovación automática está en Sí o en No.
- La próxima renovación o la fecha en que vence.
- Si el plan te lo dio Identigan (por ejemplo, Regalo por tu compra de equipos), no aparece la renovación automática y ves la fecha en que vence: ese plan no se cobra ni se renueva solo.
- Datos extra cuando aplican: última compra, si estás en prueba gratuita u oferta de bienvenida, en qué tienda lo compraste y si hay un problema de cobro.
3. Cambia, renueva o cancela
Según tu plan, la pantalla te muestra las acciones disponibles:
- Cambiar de plan (o Ver planes si no tienes plan activo) — abre la pantalla de planes para escoger el cupo de animales y pagar. Mira cómo funciona en Planes y límites.
- Cancelar suscripción — te lleva a la tienda (App Store o Google Play) para cancelar la renovación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
- Reactivar renovación automática — aparece si ya habías cancelado; te lleva a la tienda para volver a activar la renovación.
Un plan que te dio Identigan no trae Cancelar suscripción ni Reactivar renovación automática: no hay nada que cancelar en la tienda, simplemente vence en su fecha.
Qué pasa después
- Si subes de plan, el nuevo cupo de animales queda disponible enseguida. Si pasas a uno más pequeño, el cambio se aplica en la próxima renovación.
- Si cancelas, sigues con tu plan hasta la fecha que aparece en Vence el; después pasas al plan gratuito.
- La pantalla Mi suscripción se actualiza sola cuando la tienda confirma el cambio, así que puedes volver a revisarla para confirmar.
Problemas comunes
No veo Ver mi plan y opciones. Solo aparece con un plan activo. Si no tienes plan, en la tarjeta Tu plan verás Ver planes en su lugar. Y recuerda que la gestión no está en la versión web, solo en la app móvil.
Cancelé y mi plan sigue activo. Es normal. Al cancelar solo apagas la renovación automática; el plan sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste (la fecha de Vence el).
Dice "Problema con el cobro". La tienda no pudo cobrarte la renovación. Toca la acción para ir a la tienda y actualiza tu método de pago con tu Apple ID o tu cuenta de Google.
No se abrió la tienda. Vuelve a tocar la acción. Las cancelaciones y cambios de pago se resuelven en la app de la tienda, no dentro de Identigan.